Refund policy
RESI E RIMBORSI - RETURN POLICY (EN version below)
Se non sarai soddisfatto del tuo ordine, potrai esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione (i giorni inizieranno ad essere calcolati sulla base della prova di avvenuta consegna).
I prodotti dovranno essere riconsegnati integri e con gli appositi sigilli di garanzia applicati su ogni capo.
La spedizione è interamente a carico del cliente.
CONDIZIONI PER ESERCITARE CORRETTAMENTE IL DIRITTO DI RECESSO
Per poterti avvalere del diritto di recesso, dovrai rispettare queste semplici condizioni al fine di ottenere il rimborso di quanto da te corrisposto in fase di acquisto:
La richiesta di reso deve essere compilata direttamente online entro e non oltre il quattordicesimo giorno dalla data di avvenuta consegna.
Se la comunicazione non avverrà entro questo lasso di tempo, la tua richiesta sarà respinta.
I Prodotti oggetto di reso devono essere restituiti inutilizzati e nuovi, in perfette condizioni e completi di tutti i materiali protettivi, con eventuali etichette e cartellini attaccati e comprensivi di tutti gli accessori e i documenti.
Nel caso in cui il prodotto presenti segni di usura o sia stato utilizzato o alterato in qualsiasi modo rispetto alle condizioni originali, il Venditore si riserva il diritto di non accettare la restituzione o, in alternativa, di ridurre l’importo del rimborso o del cambio.
Non saranno accettati i resi di prodotti appartenenti allo stesso ordine inviati in due momenti diversi.
Una volta ricevuti i prodotti resi, valuteremo la loro condizione e procederemo con il ricondizionamento e con la chiusura della richiesta.
Ti informeremo dello stato di avanzamento della richiesta tramite posta elettronica. Nel caso in cui tutte le condizioni elencate siano state rispettate, ROMANO s.n.c. rimborserà il prezzo dei prodotti acquistati trattenendo il costo della spesa di spedizione del tuo reso.
Ricorda che ROMANO s.n.c. non può effettuare il cambio dei prodotti, ma solo il rimborso del costo dei capi restituiti.
RESO STANDARD
Per effettuare un reso è necessario seguire la procedura indicata alla fine di questa pagina.
La richiesta di reso sarà notificata al nostro Servizio Clienti.
Le spese di spedizione sono interamente a carico del cliente.
I prodotti resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
ROMANO s.n.c.
Via Vespucci 48, Abano Terme (PD) 35031
tel: +39 388 898 4520
MANCATA ACCETTAZIONE DEL RESO DA PARTE DI ROMANO s.n.c.
Nel caso in cui non fossero rispettate le condizioni sopra citate o dovesse essere riscontrato il danneggiamento dei prodotti resi o il loro utilizzo, ROMANO s.n.c. si riserva di non accettare il reso.
In questo caso potrai decidere di ricevere nuovamente i prodotti acquistati, facendoti però carico delle spese di spedizione.
Non sarà in seguito possibile rifiutare la spedizione inviata.
Non saranno accettati resi di ordini provenienti da paesi diversi rispetto a quelli in cui sono stati consegnati.
TEMPISTICHE DI RIMBORSO
Il rimborso del prezzo complessivo dei prodotti avverrà entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento della spedizione.
La tempistica del rimborso varia a seconda del metodo di pagamento da te utilizzato e specificatamente:
• Carta di credito: il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dall’istituto di credito che ha emesso la tua carta. La data di valuta dei riaccredito non subirà alcuna variazione rispetto alla data di addebito.
• Paypal: il rimborso verrà effettuato direttamente sul tuo account Paypal e sarà visibile in un paio di giorni. Paypal stesso ti invierà una comunicazione attestante il rimborso.
COME AVVIARE UNA RICHIESTA DI RESO
Per avviare una procedura di reso, inviare un'e-mail all'indirizzo rmnconcept@gmail.com indicando i seguenti dettagli:
Oggetto:
• Richiesta di reso - Numero ordine [inserire il numero dell'ordine]
Testo dell'e-mail:
• Numero ordine: [inserire il numero dell'ordine]
• Articoli da restituire: [specificare il nome del prodotto e la variante, se applicabile]
• Motivo del reso: [ad es. taglia errata, non conforme alle aspettative, articolo difettoso/danneggiato con foto allegate]
• Metodo di rimborso preferito: [rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto / buono regalo]
Informazioni sul cliente:
• Nome completo
• Indirizzo di spedizione originale
Allegati:
• Prova d'acquisto (ricevuta o fattura)
• Foto dell'articolo (se applicabile per articoli difettosi o danneggiati)
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(EN) RETURN POLICY
If you are not satisfied with your order, you may exercise your right of withdrawal within 14 days of receiving the shipment (the days will be calculated based on the proof of delivery).
The products must be returned intact and with the appropriate warranty seals applied to each item.
Shipping costs are entirely borne by the customer.
CONDITIONS FOR CORRECTLY EXERCISING THE RIGHT OF WITHDRAWAL
In order to exercise your right of withdrawal, you must comply with these simple conditions in order to obtain a refund of the amount you paid at the time of purchase:
The return request must be completed directly online no later than the fourteenth day from the date of delivery.
If the notification is not made within this time frame, your request will be rejected.
Returned products must be returned unused and new, in perfect condition and complete with all protective materials, with any labels and tags attached and including all accessories and documents.
If the product shows signs of wear or has been used or altered in any way from its original condition, the Seller reserves the right not to accept the return or, alternatively, to reduce the amount of the refund or exchange.
Returns of products belonging to the same order sent at two different times will not be accepted. Once we have received the returned products, we will assess their condition and proceed with reconditioning and closing the request.
We will inform you of the progress of the request by email.
If all the conditions listed have been met, ROMANO s.n.c. will refund the price of the products purchased, retaining the cost of shipping your return.
Please note that ROMANO s.n.c. cannot exchange products, but only refund the cost of the returned items.
STANDARD RETURNS
To make a return, you must follow the procedure indicated at the bottom of this page.
The return request will be notified to our Customer Service.
Shipping costs are entirely borne by the customer.
Returned products must be sent to the following address:
ROMANO s.n.c.
Via Vespucci 48, Abano Terme (PD) 35031
tel: +39 388 898 4520
REFUSAL OF RETURNS BY ROMANO s.n.c.
If the above conditions are not met or if the returned products are found to be damaged or used, ROMANO s.n.c. reserves the right to refuse the return.
In this case, you may decide to have the purchased products returned to you, but you will be responsible for the shipping costs.
It will not be possible to refuse the shipment once it has been sent.
Returns of orders from countries other than those in which they were delivered will not be accepted.
REFUND TIMELINE
The total price of the products will be refunded no later than 14 days from the date of receipt of the shipment.
The refund timeframe varies depending on the payment method you used, specifically:
• Credit card: the technical time required to obtain a refund depends on the credit institution that issued your card. The value date of the refund will not change from the date of the charge.
• PayPal: the refund will be made directly to your PayPal account and will be visible within a couple of days. PayPal will send you a notification confirming the refund.
HOW TO START A RETURN REQUEST
To initiate a return, please send an email to rmnconcept@gmail.com with the following details:
Subject Line:
• Return Request - Order No. [Insert Your Order Number]
Email body:
• Order number: [Insert your order number]
• Item(s) to return: [Specify product name and variant, if applicable]
• Reason for return: [E.g., wrong size, not as expected, defective/damaged item with attached photos]
• Preferred refund method: [Refund to the original payment method / Gift Card]
Customer information:
• Full name
• Original shipping address
Attachments:
• Proof of purchase (receipt or invoice)
• Photos of the item (if applicable for defective or damaged items)